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大同公司緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)“11266”年度工作(zuo)目標(biao)(biao)，緊(jin)盯收(shou)費(fei)管理(li)各(ge)項(xiang)工作(zuo)指(zhi)標(biao)(biao)，以基礎管理(li)為(wei)本，經(jing)營(ying)效益為(wei)核(he)，群眾滿意為(wei)尺(chi)，過(guo)程管理(li)為(wei)要，通(tong)過(guo)制(zhi)度先(xian)行、質(zhi)(zhi)量先(xian)行、服務(wu)先(xian)行、考核(he)先(xian)行，收(shou)費(fei)管理(li)各(ge)項(xiang)工作(zuo)高質(zhi)(zhi)高效有序推進。

以基礎管(guan)理為本，制度(du)先行(xing)

編制《收費（治超）稽核管(guan)理辦法》《服務投訴管(guan)理辦法》《收費站原始記(ji)錄、內業資料等工作(zuo)規范(fan)》等13項收(shou)費(fei)管理(li)制度(du)，創新(xin)印(yin)發(fa)了《數據分析管理(li)制度(du)》，健全優化(hua)收(shou)費(fei)管理(li)“四梁八柱”，為高質(zhi)推進收(shou)費(fei)管理(li)各(ge)項工作任(ren)務(wu)提供強有力的制度(du)支(zhi)撐(cheng)。

以經營效(xiao)益(yi)為核(he)，指標先行

持續(xu)引深“高速(su)+旅游+商貿+物(wu)流+ETC”，與方特(te)歡(huan)樂世界（大同）有限公司簽署(shu)《戰略合作(zuo)協(xie)議書(shu)》，與山西經緯通(tong)達(da)股份有限公司等周(zhou)邊大型貨運、物(wu)流企業達(da)成合作(zuo)意向(xiang)；組織(zhi)召開“路(lu)警聯勤聯動跨省集成共(gong)享”座談(tan)會；創新完成稽核文(wen)化(hua)編制工(gong)作(zuo)，收費管理水平和各項指標明顯提升。

以(yi)群眾滿意為尺，服務先(xian)行(xing)

持(chi)續引深“5S”工作理念(nian)和“一識(shi)二(er)辨三確認”工作法(fa)，創新(xin)“大同(tong)公(gong)司”抖(dou)音路(lu)況平臺直播形式，全面推進轄區收費站“微服(fu)(fu)(fu)務”平臺全覆(fu)蓋，服(fu)(fu)(fu)務投訴連續3個月持(chi)續下降(jiang)，高效形成服(fu)(fu)(fu)務群眾(zhong)“點對(dui)點溝通”“面對(dui)面交流”服(fu)(fu)(fu)務新(xin)格局(ju)，加快(kuai)推進轄區高速(su)公(gong)路(lu)由“走得了”向(xiang)“走得好”的跨越。

以過程管理為要，考核(he)先行

強化收費各項工作任務全過程的檢查督導，創新提出“一(yi)(yi)(yi)周(zhou)一(yi)(yi)(yi)督導、一(yi)(yi)(yi)事一(yi)(yi)(yi)檢點、一(yi)(yi)(yi)題一(yi)(yi)(yi)破解(jie)”工作(zuo)理念，全面推廣大同南收費站周(zhou)復盤工作(zuo)法；充分發揮考核“指(zhi)揮棒”作(zuo)用，把指(zhi)標(biao)落(luo)實情況作(zuo)為考核各單(dan)(dan)位工作(zuo)成效的“硬指(zhi)標(biao)”，鼓勵各單(dan)(dan)位在管(guan)理、服務上主(zhu)動創新求進，推動基層管(guan)理水平實現(xian)質(zhi)的躍(yue)升。

供稿：大同公司